Vous bénéficiez d‘un délai de rétractation de 7 jours après la délivrance du produit.

Dans le cas d’un produit vendu par Crayons Gommes, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, en particulier s’il est défectueux. Ce délai n’est pas applicable aux livres qui peuvent être lus, et donc consommés, dans ce délai.

Quel que soit le cas, pour permettre à notre service client de vous aider dans cette démarche, et de vous trouver la solution la plus adaptée (échange, remboursement, réparation…), il est indispensable que vous contactiez la librairie par e-mail, WhatsApp et par téléphone dans les meilleurs délais. 

Les produits vendus en promotion ou faisant l’objet de réduction ne peuvent pas être repris. 

En cas de doute, merci de consulter les CGV du site web. 

Vous pouvez passer commande en vous connectant à votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe. Mais nous vous encourageons à utiliser la messagerie WhatsApp pour une interaction réussie. Vous recevrez ainsi tous les détails liés à votre commande (disponibilité, délai de livraison; mode de paiement le plus adapté, etc.).

Il peut être nécessaire d’annuler votre commande et d’en effectuer une autre. 

En cas de doute, ou pour vous assurer de la procédure (qui évolue), n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par WhatsApp en indiquant clairement l’objet de votre requête.

En fonction du produit sélectionné et de l’adresse de livraison éventuelle que vous indiquez, différents modes de paiement (cash à la livraison, virement bancaire, paiement par carte, paiement en compte, paiement par carte de fidélité, etc.) sont possibles.

En cas de doute, ou pour vous en assurer, n’hésitez pas à nous contacter (AVANT de commander) par e-mail ou par WhatsApp en indiquant clairement l’objet de votre requête.

Le délai de livraison dépend également de l’adresse et de la disponibilité du produit ou du transporteur. 

En cas de doute, ou pour vous en assurer, n’hésitez pas à nous contacter (AVANT de commander) par e-mail ou par WhatsApp en indiquant clairement l’objet de votre requête.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou à passer commande, nous vous encourageons à utiliser la messagerie WhatsApp pour une interaction réussie. Vous recevrez ainsi tous les détails liés à votre commande (disponibilité, délai de livraison; mode de paiement le plus adapté, etc.).

Nous vous encourageons à utiliser la messagerie WhatsApp en précisant votre requête, un membre de la direction commerciale ou de la direction générale prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.