1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai maximum de sept (7) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de retour ou d’échange, conformément aux usages du commerce électronique et aux attentes des consommateurs au Maroc.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :
– Neufs, non utilisés et non détériorés
– Dans leur état d’origine, avec emballage intact le cas échéant
– Accompagnés de l’ensemble des éléments fournis lors de la livraison

Ne sont pas éligibles au retour :
– Les produits personnalisés ou imprimés à la demande
– Les livres, mangas et bandes dessinées endommagés, annotés ou utilisés par le client
– Les produits numériques ou téléchargeables après accès

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée préalablement auprès du service client par e-mail (crayonsgommes@gmail.com) ou via WhatsApp (+212600053138).
La demande doit impérativement mentionner le numéro de commande ou le numéro du ticket mentionnant le ou les produits concernés ainsi que le motif du retour.
Après validation, le client recevra les instructions nécessaires pour l’expédition ou le dépôt du produit.

4. Modalités de remboursement ou d’échange

Après réception et contrôle du produit retourné :
– Le remboursement est effectué dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés
– Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial ou par virement bancaire si nécessaire
– Un échange peut être proposé selon la disponibilité des produits

5. Frais de retour

– En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par la librairie.
– En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à la librairie.

6. Réserves et refus de retour

La librairie se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions énoncées ci-dessus ou d’appliquer un remboursement partiel en cas de détérioration du produit.

7. Accessibilité de la politique

La présente politique de retour est consultable à tout moment sur le site internet de la librairie et peut être communiquée sur simple demande auprès du service client.